北京创新浩翰科技有限公司是创新科技（中国）有限公司在中国北京设立的营销中心，承担所有创新公司在中国销售的正规产品的销后服务。

1. 本公司提供的售后服务方式

1.1 技术支持服务：您在使用创新“自由风”系列产品的过程中如遇到任何问题，可拨打以下热线服务电话或登录我们的网站（http://xfree.com.cn）提供的网络服务知识库进行疑难解答的查询，以便能够以最快捷的方式解决问题。
指定售后服务点：
北京：010-82551800 转分机8301，8302，8303，8304
上海：021-50270400 转分机8361
广州：020-87590166 / 87589117 / 87540677

1.2 三包服务（本条例内所指的三包服务，均为有限三包服务）：由国家质量监督检验检疫总局及信息产业部公布实施的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，以下简称三包条例。本公司根据所售产品中所附的三包凭证提供三包服务。有效三包期内的三包范围内产品，若出现确因厂方原因造成的质量问题，用户可以到购买地点得到相应的三包服务。

1.3 三包服务的地点及方式：保修期内的产品，若出现质量问题，用户可以根据以下指定的售后服务地址，携带或邮寄故障产品到就近的售后服务点享受三包服务，运费自理。
北京：北京市海淀区万泉庄路15号
上海：上海市浦东张江松涛路647弄14-16号
广州：广州市天河路625号天河娱乐广场东塔2006室

2. 创新公司售后服务条例

2.1 北京创新浩翰科技有限公司（以下简称创新）全面执行国家质量监督检验检疫总局和信息产业部联合颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（以下简称“微机三包规定”）。

2.2 除特殊说明，创新“自由风”系列产品的三包有效期为12个月。主机内可分离的可充电电池、耳机的三包期限为3个月。三包有效期自销售者开具发票之日起计算，并相应扣除因修理占用、无零件待修所延误的时间。三包有效期的最后一天为法定节假日的，则以节假日的次日为三包有效期的最后一天。

2.3 产品需要三包服务时，应提供有效三包凭证和有效原始购物发票，三包凭证应与原始发票明细一致。
有效三包凭证的定义：有售出单位签章，并按规定填写完整的三包凭证；
有效发票的定义：有售出单位的签章，经当地国家工商管理部门核发的购物凭证。

2.4 所售产品实行谁销售谁负责的原则，销售者（所购创新商品的购买地点）有义务为用户提供三包服务。

2.5 产品返送方式为：用户应依照创新公司客户服务中心之规定，自行将返修件返送至创新公司客户服务中心或服务分部。无论产品是否经过三包处理，除用户特别要求外，创新公司将承担返回时单程邮费（如用户要求采用快递方式返回，视路途远近加收基数为30元的额外运输费用）。

2.6 以下情况不属三包服务范围，对不符合免费保修条件的产品，创新公司有权选择是否对该产品的提供服务：
2.6.1 不能出示产品有效三包凭证和有效原始购物发票。
2.6.2 产品超出创新公司所规定的三包期限。
2.6.3 产品内特有说明不在三包范围内的产品或产品的可分离部件。
2.6.4 随机资料（使用说明书、保修证书、三包凭证、光盘介质、软盘介质等）、各种线缆（电源线、数据线等）。
2.6.5 未依据本产品使用说明书或未依据说明书所指示的电脑工作环境使用所导致的故障和损坏。
2.6.6 未经创新公司认可的工程师或其他相关人员书面允许，擅自修理、拆卸、更换、添加元器件或配件。
2.6.7 产品原序列号标签有涂改、替换、撕毁的现象或产品没有序列号。
2.6.8 意外事故或其它不可抗拒力造成的损坏。
2.6.9 运输过程中造成的硬件的损坏或间接的导致软件的损坏。
2.6.10 配合第三方软件（包括驱动程序和BIOS）或硬件使用过程中造成的故障、损坏，经确认原因是由第三方软件或硬件引起的。
2.6.11 正常的磨损和老化、错误使用、野蛮使用、事故、操作或存储方法不当、潮湿、错误安装、连接错误的电压、过度的外力或用电方面造成的损坏、使用者自己的错误、未按照说明手册指示进行操作或任何其它非Creative 过错的行为。
2.6.12 运输过程中造成的硬件磨损或损坏。
2.6.13 由于以下原因引发的数据损坏或丢失(i) 目前的和/ 或未来版本的操作系统或其它目前和/ 或未来软硬件兼容性引发的损坏或丢失，(ii) 电脑病毒、或内存损毁，(iii) 产品的使用不当或缺陷。
2.6.14 非创新直销中心和授权代理商代理的产品（比如，非正常渠道进口的产品及假货）以及在中国大陆地区之外购买的创新产品。
2.6.15 用户个人对创新产品的主观异议，如音箱的音质，音色等。

3. 产品三包范围内的退货规定

3.1 自售出之日（以正式发货票日期为准）起7日内（含），所购产品出现《微机三包规定》中所列性能故障时，您可选择退货、换货或维修。如果您选择退货，请您携带完整包装的故障产品及有效的购物凭证（发票、三包凭证）到销售商处，销售商将免费为您退货，并在3个工作日内按照购买价格（以正式发票价格为准）一次性退清货款。

3.2 产品在有效保修期限内，经创新指定的维修机构连续维修两次后仍不能正常使用，在创新能提供同型号同规格的产品或不低于原产品性能的同品牌产品的情况下，用户要求进行退货处理时，凭维修记录，可按照《微机三包规定》中的相关退货规定，由销售商为您提供退货服务。退货时按《微机三包规定》之规定的折旧率收取折旧费。

3.3 产品在有效保修期限内，经创新指定的维修机构连续维修两次后仍不能正常使用，创新又不能提供同型号同规格的产品或不低于原产品性能的同品牌产品时，凭维修记录，由销售商免费为您退货，并按照购买价格（以正式发票价格为准）一次性退清货款。

4. 产品三包范围内的换货规定

4.1 产品更换有效期自开具发票之日起开始计算，产品换货期限依照《微机三包规定》规定执行。

4.2 产品出现《微机三包规定》上所列性能故障时给予更换新品。

4.3 若不能提供有效三包凭证和有效原始购物发票，需提供能够证明在保修期限的有效凭证。

4.4 更换产品的期限，应在3个工作日内完成。

4.5 更换后的新品，其三包期限按《微机三包规定》中的相关规定执行。

5. 产品三包范围内的保修规定

5.1 创新产品免费保修服务规定
5.1.1 保修方式（用户可选择以下保修方式）
A. 以同型号良品进行更换（对产品有特殊规定情况除外），若无同型号良品， 则以不低于原产品性能的同系列产品进行更换；
B. 对原产品进行维修。
5.1.2 产品维修的时间为自收到返修件之日起3～5个工作日。
5.1.3 产品经过维修或软件升级后（送修者同意的前提下），所导致的数据丢失、故障现象改变等后果，由送修者承担。
5.1.4 产品保修后，其保修期仍延续原产品的保修期。

5.2 创新产品有偿维修服务规定
5.2.1 产品维修的时间为自收到返修件之日起3～5个工作日。
5.2.2 有偿维修服务后的保修期限为：3个月（只针对所更换的部件进行免费保修）。
5.2.3 维修费用以创新公司确定的数额为准（参见创新公司维修收费制度）。
5.2.4 维修方式（用户可选择以下维修方式）
A. 以同型号良品进行更换（对产品有特殊规定情况除外），若无同型号良品， 则以不低于原产品性能的同系列产品进行更换；
B. 对原产品进行维修。

6. 其他说明

6.1 本条例适用于2002年9月1日后销售的创新产品。

6.2 本条例适用于创新产品的最终使用者。

6.3 针对本条例中产品三包服务范围之外的额外服务，参见《创新公司有偿服务制度》之规定，收取费用。

6.4 创新公司对其产品包装内所有的硬件产品，在符合创新公司三包条件下予以三包服务。此服务仅限于出现质量问题的产品，而不包括赔偿购买者利益损失、意外情况造成的损失或其他任何直接或间接损失。

6.5 创新公司在任何情况下，不对因使用本产品而产生的利益损失或其他商业损失承担责任。

6.6 创新公司只提供本条例所承诺的服务，不对任何销售人员或销售商作出的超出本条例内容的承诺负责。

6.7 本条例中未列出的规程，按照《微机三包规定》及相关消费者权益保护法的规定执行。

6.8 本条例之解释权归创新公司客户服务中心所有，创新公司有权变更、修订本条例，条例内容以公布日期为准。

6.9 在符合《微机三包规定》的前提下，创新公司保留对本条例的最终解释权。

6.10 本条例自发布日起施行。

表格内容：
客户服务保证书
技术支持条例